合理的配慮の例(損保ジャパンが緊急の事故時に手話で応対)

『損保ジャパンが9月から緊急の事故時に手話通訳サービス(テレビ電話)で応対』

損保ジャパン日本興亜は9月1日から、聴覚・発話障害を持つお客さまへの事故対応サービス向上のため、自動車保険の受付・初動対応をテレビ電話を利用した手話による事故対応を行うそうです。

 

(損保ジャパン日本興亜 プレスリリースから一部引用)

1.サービス開始の背景
損保ジャパン日本興亜は従来、聴覚・発話障害を持つお客さまに対して、インターネットやFAXを活用した事故受付・初動対応を実施してきました。2016年の障害者差別解消法の施行などの社会的な背景をふまえ、一層お客さまに寄り添ったサービスをご提供するため、このたび手話通訳事業者と連携したTV電話による聴覚・発話障害を持つお客さまへの手話による事故受付・初動対応を開始することとしました。
2.商品・サービスの概要
(1)対応方法
手話通訳コールセンターを運営している株式会社プラスヴォイス(以下「プラスヴォイス」)と提携し、プラスヴォイスのTV電話で、お客さま・手話通訳者・損保ジャパン日本興亜のコールセンター担当者が同時に会話をし、聴覚・発話障害を持つお客さまに対して事故受付・初動対応を実施します。

(2)手話通訳サービス提供時間帯
午前8時から午後9時まで(年中無休)

 

「聞こえないので電話をかけることができない」ので、事故時の緊急通報や保険会社への連絡が聴覚障害者にとって大きな悩みであり、不安な思いでした。

しかし、障害者差別解消法の施行により、ようやく少しずつですが聴覚障害者への合理的配慮が浸透しつつありますね!

 

詳しくは下記のホームページからプレスリリースをごらんください。

 【損保ジャパン日本興亜 8月17日プレスリリース 自動車保険の事故対応に手話導入 ~聴覚・発話障害を持つお客さまへのサービス向上~】

  http://www.sjnk.co.jp/~/media/SJNK/files/news/2017/20170817_1.pdf

 


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