みみより情報(聴覚障害者への合理的配慮の例)

ANAが『空港カウンターに遠隔手話通訳サービス』を導入!

【ANA “日本初!空港カウンターに遠隔手話通訳サービスを導入” ~耳や言葉の不自由なお客様のサポートを拡充~】

ANAが、2016年4月21日より、日本で初めて空港カウンターにおける遠隔手話通訳サービスを導入するそうです。


今まで、聴覚障害者が空港カウンターで各種手続きや問い合わせをするとき、筆談ボード等でのやり取りのみでした。

しかし、これからは手話を必要とする聴覚障害者の場合、空港係員のやり取りを、カウンターでの専用タブレット端末を通して、遠隔手話通訳でのやり取りもできると、選択肢が広がることになりました。

なお、このサービスは、まずは羽田空港国内線第2旅客ターミナルに新設されるSpecial Assistanceカウンターに導入され、その後、順次国内空港に展開する予定なのだそうです。


ANAはこれまでも予約・案内センター等に、代理電話サービスが導入されていましたが、今回、空港カウンターでもサービスが始まることになりました。
これも、合理的配慮の好事例ですね!

 

詳細は、下記のANAのホームページからごらんください。

【ANA  空港カウンターに遠隔手話通訳サービスを導入】

 https://www.ana.co.jp/group/pr/201604/20160421-3.html


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